港人遊韓國搭Uber申訴增 未出發及拒載照收錢 乘客簡單一招自保 | 星島申訴王
發佈時間：10:00 2026-10-24 HKT
外遊期間召Uber網約車出行，是不少港人的選擇，但過程中一旦遇上服務欠妥，旅程體驗難免受影響。《星島申訴王》留意到近期社交平台，出現一些涉及港人在韓國使用Uber時的投訴。撇除語言不通的溝通障礙，較為離譜的情況包括被當地司機無理收費；或者司機不出現、甚至拒載後仍照扣全額車資，之後申訴亦未必能全額退款。有網友教路，面對懷疑司機「博懵」情況，只需在Uber應用程式上設置PIN碼，乘客便有較大主導權，可以保障自身合理權益。
司機未現身卻「開始行程」 事主取消反被扣全額車資
有港人旅客日前在社交平台發文申訴，指在韓國首爾叫車後司機根本未有現身，應用程式卻顯示「已開始行程」。事主查詢時反被要求自行取消訂單，取消後系統竟因「行程已開始」而扣除整筆車資，最終僅獲發約值港幣十多元的優惠券作補償，可謂象徵式安撫，難以彌補實際損失。
綜觀不少來自港台網民的相關發帖和留言，都形容韓國是Uber「中伏」重災區，並有較多人提到是在釜山中伏。除了司機未現身就開始行程，不少網民分享自己在韓國乘Uber的士下車時，司機輸入的收取金額與咪錶（計價器）不同，變相多收車資。更離譜的是，有網民指試過在韓國Uber到達目的地後，乘客明確表示需取回車尾箱行李，司機口頭答應後竟直接驅車揚長而去，意圖「綁架」行李索款，最終需報警處理。
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自設四位數專屬號碼 確保司機不會「偷步」
有網民透露，在香港召Uber車也遇過司機疑利用「偷步開始行程」的機制，藉此獲取系統自動扣除的取消費。部分Uber司機接單後，會先依據目的地預估車程時間與大致費用，若判斷為短程訂單，便刻意在附近躲藏、對訊息已讀不回，迫使乘客自行取消，從而收取取消費；甚至有些司機會偷步開始行程，乘客發現後自行取消，仍會被扣除部分行程費用。
面對司機「偷步」開始行程或拒載等風險，有網民指Uber其實設有一項乘客自設專屬PIN碼驗證功能，有關功能在全球多個國家及地區同樣適用。乘客在Uber應用程式內開啟PIN碼功能，自行設定一組四位數字（例如生日或常用的四個數字）。此後每次叫車，乘客必須在上車前親口告知司機該組PIN碼，司機在其司機端應用程式輸入正確後，行程方能正式開始計費。
同時，當乘客設定專屬PIN碼後，司機僅能前往接載該名乘客，否則無法開展下一張訂單，有助減低「偷步」發生的機會。除非司機自行取消，而其取消率一旦過高，將導致平台限制其接單機會，甚至永久封鎖帳戶。此舉可有效杜絕司機在乘客未上車前「偷步」開始行程，或因拒載而照扣車資等情況，為乘客提供多一重保障，擔心外遊叫車時遇上問題的旅客可以參考。另外有網民教路，在外地乘搭Uber咪錶的士時，落車前應該問司機打印收據，一旦收據列出款項與程式扣錢的金額不相符，可作為證據向平台進行申訴。
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