莲塘过关人多险出事！内地婆婆突晕倒瘫软 港职员暖心「神救援」感动家属：你们香港人都是好人啊
发布时间：18:13 2026-08-10 HKT
近日天气持续酷热，不少北上南下的市民在过关时都倍感辛苦。有内地网民在社交平台「小红书」发文，分享其外婆在莲塘口岸过关时，疑因天气炎热及人多挤逼而突然晕倒，幸得香港入境处职员及时伸出援手，专业且充满人情味的处理方式，让她一家人深受感动，直言「还没正式踏上香港的土地，已经感受到了浓浓的人文关怀」，更感激地说：「你们香港人都是好人啊！」
内地婆婆莲塘口岸排队过关突不适 瘫软倒地吓坏家人
事主在题为「从老人过关紧急状况窥见香港人文关怀」的帖文中详述，当天早上，她陪伴年迈的外公外婆及姨妈，一行人从莲塘口岸准备过关来港游玩。由于外婆腿脚不便，为避开地铁人潮，他们特意选择经莲塘口岸过关，并使用65岁以上长者特殊通道，过程本来相当顺利。
然而，正当排队等候办理香港入境手续时，意外发生了。事主的外婆疑因人多空气不流通，加上自身有脑供血不足的旧患，突然感到头晕，并应声蹲下。一名眼尖的香港海关女职员（事主称之为A小姐）见状，立即安排他们一家到优先通道。但随后不久，婆婆情况急转直下，更直接瘫软在地上，情况一度紧张。
港入境处职员「教科书式」救援 冷静专业获激赞
面对突发状况，在场的香港入境处职员展现出极高的专业素养。A小姐临危不乱，果断地安排两位家属在旁照顾，并疏散其他围观旅客，避免造成混乱。同时，她迅速召集了具备急救知识的同事到场，为婆婆即场量度血压、血糖等，并耐心提供可行的医疗解决方案。
在等待婆婆情况好转的近40分钟里，现场约有四、五名职员在旁守护，不但提供情绪安抚，对于因方言口音造成的沟通障碍也表现出极大的耐心和礼貌。最终，婆婆感觉好转，一家人决定先行折返内地。A小姐随即安排轮椅，并亲自指引他们行走人最少、最便捷的通道返回深圳，尽显关怀。整个过程中，香港入境处职员的专业、冷静和人性化处理，让事主一家深受感动。外公更在事后激动地对A小姐说：「你们香港人都是好人啊！」
返回深圳遇冷待 关员繁忙难协助
然而，返回深圳口岸的经历却让事主感到落差。她首先指出，「肉眼可见香港和深圳海关的轮椅质量差距很大」。一名深圳关员（B警卫）起初引导他们走特殊通道，但因轮椅无法通过而需另觅通道，而该名关员随后便「没了踪影」。
徬徨无助之际，他们向另一名年纪较大的关员（C警卫）求助，但对方不但没有提供协助，反而十分严肃地反复质问：「轮椅是谁的？轮椅是谁的？」怀疑他们违规使用香港的轮椅入境深圳，其关注点让事主感到难堪。事主形容，在返回深圳的短时间内，已目睹其他旅客被关员大声呵斥，以及有人愤怒投诉职员工作态度的情况。
网民热议：香港的善意值得被看见
事主总结称，「总体来看，香港海关人员的态度要比深圳的好得多，办事果断利索。」她认为，深圳关员或许因游客太多、工作压力繁重，「对游客的服务态度显得冷漠、刻薄」。这次「一关之隔，两重天」的经历让她深刻体会到，所谓「发达」二字，「不仅意味著现代化的高楼大厦，更意味著整个社会人文素养和素质的全面提升」、「虽然我们只是刚刚过关，还没有正式踏上香港的土地，已经感受到了浓浓的人文关怀。」
帖文一出，随即引来大批网民留言，不少人都被香港职员的暖心举动所感动。有香港网民表示：「绝大多数hk人面冷但心不冷」、「感谢你记得香港的善意，欢迎再来香港」。亦有不少网民关心婆婆的身体状况，并提醒：「这几天天气破记录的热！老人家难受，可以的话十月十一月来港最好！」
事主也在留言区回应，感谢香港海关的优质服务，并表示「这是我的亲身经历，虽然经历的不多 但很真实」，更透露翌日已带外公再来香港，圆了他看香港的梦想。她希望「香港的好被更多人看到！」这次的「神救援」事件，无疑为香港的形象增添了温暖人心的一笔。
资料来源：小红书
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