星岛申诉王 | 花千元客掟彩虹中大奖 店舖裁定不算 掷彩虹又爆「砸界」罗生门

去游戏中心玩游戏并非小朋友专属，亦是不少大人消闲的热门地点。惟近日有名自称游戏中心常客的网民在社交平台 Threads 发文，控诉在启德一间游戏中心玩「掷彩虹」时，银币明明投中大奖，却遭职员单方面指没有正中红心，更拒绝其近距离核实的要求。事主在帖文中详述由现场交涉到向客户服务部投诉的无力感，事件引发网民热议。而涉事游戏公司在回复记者时，则以他们版本的照片作回应，强调以俯瞰图为准，并指会加强员工培训。

玩家坚信中奖 现场主管否决

事主在帖文中忆述，8月15日在天玺‧天Mall的「TAITO Station 」玩「掟彩虹」时，当银币落下后，从枱外俯视角度观看，「四边都冇掂黑线，周边仲见到有红边」，觉得已落入大奖范围。他形容当时负责的职员表现紧张，并即时以对讲机通知主管。他形容其后到场的副店长只望了一眼，便抛下一句「唔中」，转身返回员工室，令事主与家人感到不服。

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要求共同核实被拒　控诉「官方VAR」欠透明

事主表示，叫他最不满的地方，是他要求与在场职员一同近距离、从垂直角度核实银币位置时，遭到职员拒绝。对方仅表示只可以代他们用手机拍摄影片，又指他可向客户服务部投诉。在对方扫走银币后，事主一家只能无奈接受。

他表示，使用手机拍摄作覆核判断后，好像见到银币碰到黑边，但不论事主及不少网民，都认为「VAR」时应该绝对垂直摆正，避免角度摆歪，造成掷界错觉，事主说「争议就是那条边线。店方与我们现场望到的理解唔同，我们想行近一齐睇清楚，但店方拒绝。」

月花千元顾客感失望 扬言永不光顾

事主其后联络游戏中心的客服，期望能获得闭路电视截图等证据，惟对方回复称，已翻查影像并维持「银币掷界」原判，但未有提供任何影像或清晰解释。

他在帖文中慨叹，自己过往于不同游戏中心花费数千元，涉事店舖自今年七月开业以来，他们曾多次光顾，累计消费已超过一千元，但这次经历令他对该店彻底失望，直言：「既然店方都唔重视客人意见，你们都唔好再想在我身上捞到一分一毫。」扬言永不光顾这间游戏中心。

事主向记者表示，由事发至今共联络客服 11 次，但仅获回复 4 次，并均限于电邮，且最后一封电邮仍未收到回复；他们曾希望透过电话直接了解事件，但未获提供电话沟通安排。 

前游戏中心职员留言　「不同角度看不一定中奖」

帖文一出随即引发网上热烈讨论，不少网民对事主的遭遇表示同情，认为商户处理手法有问题。有人笑言大奖是否现场的天玺‧天住宅，职员才会这么严格，但亦有自声曾在其他游戏中心工作的网民指，按规矩若玩家中大奖必须叫经理确认，而事主图中的特别大奖一定要叫经理。需留意的是，在外围看到硬币置中，其实在俯视角色中不一定没碰到黑边，有机会有偏差。一般为了避免争拗，职员会用手机开水平仪拍照给客人看，或是会将摄影机的画面投射到电视上作判断。

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涉事公司提供当时图片解释　强调以俯瞰图为准

《星岛申诉王》记者就此事，以电邮方式向涉事公司询问，游戏中心证实事件，并重申经内部覆核，该银币边缘确实触碰到黑线，并向记者提供声称由店内「专业镜头放大验证设备」拍摄的高清俯瞰截图，以佐证银币右侧边缘与黑线重叠。官方解释，由于彩虹台面存在厚度，顾客从旁斜角度观看，容易因「视差」而产生误会。因此游戏规则一直以「正上方之俯视角度」为唯一判断标准。

对于事主最不满的「拒绝共同核实」指控，官方提出不同说法，指事发当日职员「有应要求协助使用顾客手机，从不同角度及正上方俯视角度拍摄现场状况，即时提供予顾客检视与说明」。店家指覆核争议时，均基于现场高清垂直监控录像及特写截图等客观数据进行二次比对。若顾客对结果有疑虑，客户服务部团队可在符合私隐条例指引下，向顾客展示涉事银币的局部特写截图，致力提升处理过程透明度。最后官方就事件令该顾客感不快深表遗憾，并承诺会持续检讨前线沟通方式，致力提升处理争议的透明度。

记者就游戏中心的说法再联络事主，他直接指已就事件向海关投诉。对于官方指「曾协助使用顾客手机拍摄」，事主承认，当时职员确有用其手机拍摄，但他们展示相片并追问判定依据时，副店长未有具体解释，只称按公司规则处理，令他们感不被尊重，才要求与更高层对话。

事主强调，他最困扰的并非奖品本身，而是「对结果有疑问，却无法了解或核实原因」的无力感。他表示至今仍未能信服店方判定，期望的是一个清晰、具体的书面交代，解释其判定及覆核流程，而非单纯的「赛果」。

从双方提供相片所见，只要角度稍有轻微差异，入界和砸界的结果都立即扭转；而网民提出的疑点，即游戏中心的高清俯瞰拍摄角度是否绝对精准，亦令人更难作出定论，令争议陷入罗生门。

其实过去「掷彩虹」游戏砸界与否，类似争拗已多次发生，大家对于这类争议有什么看法？欢迎留言讨论。